Diferencia entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App, y Business API

WhatsApp es un servicio de comunicación multiplataforma popular, confiable y seguro que se enorgullece de contar con más de  dos mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Todos estos usuarios han elegido sus aplicaciones como el método de referencia para interactuar con sus amigos, familiares, colegas y clientes.

No es difícil ver el por qué. La plataforma es especialmente fácil de usar, intuitiva y ofrece muchas características que extienden su funcionalidad más allá del simple intercambio de mensajes de texto. Dependiendo de la solución, estas características incluyen cifrado de extremo a extremo, soporte para compartir multimedia (fotos, videos, audio, documentos PDF, hojas de cálculo, presentaciones de diapositivas, etc.), chats grupales, llamadas de voz y video, mensajes de voz, lo nombras.

La compañía ha diseñado su plataforma para que se adapte a varios tipos de usuarios, incluidos individuos, empresas locales e incluso grandes empresas. Su variedad incluye:

  1. WhatsApp Messenger
  2. WhatsApp Business App
  3. WhatsApp Business API

WhatsApp vs WhatsApp Business vs Business API

Cada una de estas soluciones tiene sus propias ventajas y características especializadas. En esta publicación, explicaremos las diferencias (así como las similitudes) entre ellos. Entonces, veamos cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business (y Business API):

1. WhatsApp

La aplicación regular de WhatsApp está dirigida a usuarios individuales que quieren mantenerse en contacto e interactuar con sus amigos, familiares, colegas y conocidos, en sesiones de mensajería individual y grupal.

Es de naturaleza menos formal y presenta una funcionalidad fundamental. Esto incluye mensajes gratuitos, sincronización de contactos desde tu teléfono y la usabilidad plug-and-play. Simplemente descarga e instala la aplicación, y puedes comenzar a enviar mensajes y llamar de inmediato.

2. WhatsApp Business

WhatsApp Business, por otro lado, está diseñado para pequeñas empresas y empresarios locales que desean beneficiarse de la mensajería instantánea en sus interacciones diarias con los clientes. Puede instalarse y usarse en paralelo con la aplicación WhatsApp normal.

La aplicación gratuita WhatsApp Business extiende la funcionalidad principal de la plataforma al agregar plantillas, etiquetado de contactos y automatización básica que incluye respuestas rápidas, saludos y mensajes de ausencia. WhatsApp Business también ayuda con flujos de trabajo centrados en el negocio, como atención al cliente, notificaciones de pago, así como marketing y ventas. Además, permite que crees un catálogo para exhibir tus productos y servicios.

WhatsApp y WhatsApp Business también tienen sus similitudes. Ambos son de descarga y uso gratuitos, facilitan la realización de llamadas de voz y video, y permiten el intercambio de mensajes de texto, multimedia, clips de audio y otros archivos y documentos de hasta 100 MB de tamaño. También permiten transmitir contenido a un máximo de 256 contactos.

En última instancia, la elección de Whatsapp Business vs Whatsapp Messenger depende de si eres es un usuario individual o comercial.

3. WhatsApp Business API

El WhatsApp Business API difiere bastante de WhatsApp y WhatsApp Business. Sobre todo, está diseñado para empresas y compañías más grandes y en crecimiento. Les proporciona características avanzadas y de nivel empresarial que no encontrarás en los otros dos productos. Uno de ellos es la marca verde reconocible junto al nombre de tu empresa en los encabezados del perfil y chat. Esto confirma que tu empresa está verificada y es legítima.

Si bien tanto WhatsApp como WhatsApp Business pueden descargarse de forma gratuita y te permiten crear tu cuenta utilizando un número de teléfono móvil o fijo (este último solo está disponible en WhatsApp Business), la API se adquiere de forma diferente. Es decir, cualquier empresa que desee obtener el acceso a ella tendrá que suscribirse a los servicios de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) y un socio de WhatsApp como WATI. Para otorgarle acceso a tu API, WhatsApp requiere la aprobación oficial de tu cuenta, que fue posible por tus socios BSP.

Estos servicios son pagados pero proporcionan características avanzadas, que incluyen la automatización de procesos y sincronización de contactos de vanguardia, la bandeja de entrada del equipo, el tablero centralizado y más. WATI te da acceso a todo esto. Por ejemplo, la automatización de la conversación es posible con su bot de chat, lo que te permite proporcionar respuestas rápidas y detalladas a las consultas comunes de tus clientes y/o hacerte cargo cuando no hay agentes de atención al cliente disponibles.

Además, permite que múltiples agentes inicien sesión al mismo tiempo y usen su tablero centralizado y la bandeja de entrada del equipo para comunicarse con los clientes, enviarles archivos y documentos multimedia, y acceder a funciones útiles como análisis detallados, informes granulados y más. Nada de esto es posible con las otras dos soluciones.

Si bien las otras dos opciones tienen aplicaciones para dispositivos Android e iOS, el WhatsApp Business API no tiene una interfaz móvil real. Es decir, a menos que el BSP proporcione uno. Por ejemplo, WATI ha diseñado una aplicación móvil para su plataforma, lo que permite que continúes comunicándote con tus clientes sobre la marcha, fuera de la oficina o donde sea que estés, reduciendo el riesgo de que las consultas de los clientes queden sin ser  respondidas.

Como hemos sido testigos, de que tanto WhatsApp como WhatsApp Business permiten que intercambies mensajes y multimedia con una limitación de 100 MB. Con API, sin embargo, tu BSP actúa como mediador. Esto permite que envíes mensajes ilimitados en tu nombre, cobrando tarifas predefinidas por este servicio. Puedes leer todo sobre los precios de WATI aquí o contactarnos directamente para obtener información. Además, la API no implica ninguna restricción en la cantidad de contactos a los que puedes transmitir. Este no es el caso con las aplicaciones gratuitas de WhatsApp y WhatsApp Business.

Existe otra diferencia importante entre WhatsApp y WhatsApp Business, por un lado, y WhatsApp Business API, por el otro. Los primeros permiten que hagas llamadas de voz y video a través de sus aplicaciones, mientras que el segundo generalmente no tiene capacidad de llamadas.

Tanto el WhatsApp Business API como el WhatsApp Business difieren de la cuenta básica de mensajería de WhatsApp en que proporcionan opciones para una mejor interacción con tu público objetivo. Esto permite a las empresas de todas las formas y tamaños beneficiarse del acceso a una gran cantidad de personas.

La elección depende de ti.

Afortunadamente, esta publicación ha logrado proporcionar una respuesta clara a aquellos que se preguntaban cuál es la diferencia entre Whatsapp Messenger y Whatsapp Business.

Las tres soluciones de WhatsApp que analizamos anteriormente tienen sus ventajas y son excelentes soluciones para diferentes tipos de usuarios. Dicho esto, WhatsApp y WhatsApp Business conllevan muchas limitaciones que el WhatsApp Business API elimina exitosamente.

¿Tu negocio es demasiado grande para la aplicación regular WhatsApp Business y requieres algo más poderoso? Entonces, regístrate para obtener acceso temprano y deja que WATI te conecte con el WhatsApp Business API. De esta forma, podrás utilizar las numerosas ventajas que ofrece. ¿Aun no estás seguro de si nuestra plataforma es la adecuada para usted ti? No te preocupes Puedes probarla durante una prueba gratuita de 7 días antes de tomar la decisión final.

WATI es el producto de Clare.AI, la compañía y plataforma de asistencia digital que utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y tecnología de procesamiento de lenguaje patentada para producir soluciones preciadas en el campo de la comunicación con el cliente. Sus clientes incluyen compañías multinacionales y Fortune 500 como Cigna, AIG, AXA, Fidelity, Bupa, Birdie, así como Everbright Sun Hung Kai.

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Créditos de imágenes:

https://www.needpix.com/photo/download/941528/whatsapp-icon-communication-smartphone-photo-phone-mobile-camera-portrait

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/85/WhatsApp_Business_icon.png

https://www.wati.io/

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