【與時並進】健康涼茶品牌疫流新招 – WATI x WhatsApp API

新冠肺炎、經濟衰退、科技革新,面對環球和本地的種種衝擊,本地草本品牌「鴻福堂」推出創新的WhatsApp會員助理服務,與時並進,緊貼市場脈搏。 任何傳統品牌要鞏固市場地位,緊貼時代都是必不可少的策略。加上今年新冠肺炎疫情重創各行各業,早前政府公佈的數據顯示,今年9月的零售業總銷貨數量較去年同期跌13.4%,各界不得不施展渾身解數求出路,當中包括知名本地健康草本品牌「鴻福堂」。 這個在1986年創立的香港品牌向來與時並進。年初疫症爆發之時,鴻福堂推出「應市」的清肺解毒飲、與美食速遞平台合作、推出醫護人員買一送一優惠等。眼見WhatsApp成為港人的生活日常,越來越多品牌和企業選擇利用這即時短訊平台提升客戶服務質素,鴻福堂亦為方便客人,在2020年第三季起新增WhatsApp此客戶服務渠道。 白金私人助理服務 今年9月,鴻福堂「自家CLUB」全面提升白金卡會員禮遇,推出「白金私人助理服務」。在指定服務時間內,會員只需透過 WhatsApp即可與白金私人助理聯絡,無論是報失會員卡、查詢鴻福堂手機App的用法和關於會員帳戶的一般問題,顧客只需發一個訊息就會取得快速支援。 想問分店地址、禮品卡優惠詳情等,一個訊息就搞掂。 WATI有效提升服務效率 鴻福堂自家CLUB白金私人助理服務,由WhatsApp客戶支援工具「WATI」全力支援。這個應用程式由Clare.AI研發,能夠多人共用WhatsApp收件匣,合力應付客戶服務的工作,對於鴻福堂此類重視顧客服務的企業來說尤其便利,可更快地統計及整合每日查詢情況,並增加回覆效率,令客人更加滿意。

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Success story: How WATI helped Zellbury upgrade its customer support

We wanted to have an open-line communication with our customers, using Business WhatsApp API & WATI’s solution we were able to achieve that. Every brand envisions to provide exceptional customer experience, WATI’s quick implementation has helped us achieve this Vision because Vision without execution is merely a hallucination. ~ Syed Waqas Pervez Head of Ecommerce & Customer Care Zellbury. The list of our satisfied partners keeps growing and we’ve recently had the pleasure to welcome Zellbury, an innovative Retail Fashion

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Diferencia entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App, y Business API

WhatsApp es un servicio de comunicación multiplataforma popular, confiable y seguro que se enorgullece de contar con más de  dos mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Todos estos usuarios han elegido sus aplicaciones como el método de referencia para interactuar con sus amigos, familiares, colegas y clientes. No es difícil ver el por qué. La plataforma es especialmente fácil de usar, intuitiva y ofrece muchas características que extienden su funcionalidad más allá del simple intercambio de

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